Shipping policy

DOBA ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVKY

Vaši objednávku standardně zpracujeme během 2 pracovních dnů. Jakmile balíček předáme dopravci, zašleme vám e-mail s odkazem pro sledování zásilky.

Pokud od nás neobdržíte potvrzení o odeslání do 4 pracovních dnů, napište nám prosím na rolujzmrzku@seznam.cz a my okamžitě prověříme, kde se stala chyba.

DODACÍ LHŮTY

Naše produkty jsou dodávány z mezinárodních skladů či přímo od soukromého Čínského výrobce, aby pro vás byla cena co nejvýhodnější. Standardní doba doručení se pohybuje mezi 8–12 pracovními dny. Ve výjimečných případech (např. celní řízení nebo přetížení dopravy) může dojít k mírnému zpoždění, které bohužel nemůžeme přímo ovlivnit.

Pokud vaše objednávka nedorazí ani po 4 týdnech, neprodleně nás kontaktujte s číslem objednávky. Spojíme se s dopravcem a situaci prioritně vyřešíme k vaší spokojenosti.

POŠKOZENÍ NEBO ZTRÁTA ZÁSILKY

Za bezpečnost vaší zásilky ručíme až do okamžiku jejího doručení. Pokud balíček dorazí poškozený, nebo se během přepravy ztratí, nenecháme vás v tom. V takovém případě zásilku dohledáme, nebo vám v nejhorším scénáři vrátíme peníze v plné výši.

Prosíme vás o trpělivost při řešení těchto situací s naším zákaznickým servisem. Naším cílem je, aby u vás byla vaše mrazicí deska co nejdříve a v naprostém pořádku.